यात्रियों को लेने के लिए Uber कैब चला रहे Uber India के अध्यक्ष!

एक अनोखे और दिल को छू लेने वाले इशारे में, उबर इंडिया और दक्षिण एशिया के अध्यक्ष श्री प्रभजोत सिंह ने एक दिन के लिए उबर कैब के स्टीयरिंग व्हील के पीछे रहने का फैसला किया। श्री सिंह ने जमीनी स्तर पर उबर ग्राहकों की जरूरतों और समस्याओं को समझने के लिए ऐसा किया। यह एक ऐसी प्रथा है जो आमतौर पर भारत में काम करने वाली किसी कंपनी के शीर्ष अधिकारी द्वारा नहीं की जाती है। सिंह ने देश के दिल, दिल्ली और गुरुग्राम में कुछ ग्राहकों के लिए उबर ड्राइवर बनने का फैसला किया।

दिन की शुरुआत प्रभजोत सिंह ने एक दैनिक कैब के रूप में उबर की सेवाओं के तहत नामांकित Maruti Suzuki Dzire के पहिए को चलाने के साथ की। उन्होंने उसी तरह काम करने का फैसला किया जैसे अन्य Uber ड्राइवर आमतौर पर करते हैं। हालांकि, जहां कई उबर ड्राइवर ड्रॉप-ऑफ लोकेशन के बारे में जानने से पहले अपने ग्राहकों को कॉल करते हैं, वहीं सिंह ने अपने किसी भी ग्राहक से यही सवाल नहीं पूछा। उसने सिर्फ ग्राहकों द्वारा की गई बुकिंग को स्वीकार किया और अपने गंतव्य पर पहुंच गया। गंतव्यों पर पहुंचने के बाद ही सिंह ने ग्राहकों को उबर इंडिया के अध्यक्ष के रूप में अपना परिचय दिया।

शुरुआत में, प्रभजोत सिंह द्वारा कैब में पेश किए गए ग्राहक उसकी असली पहचान के बारे में सुनकर खुश थे। उनमें से कुछ ग्राहकों ने LinkedIn पर अपने अनुभव साझा किए।

ग्राहकों ने ऑनलाइन क्रॉस-चेक किया

उन ग्राहकों में से एक ने सिंह की पहचान से मेल खाने के लिए Google और LinkedIn के साथ कैब ड्राइवर की पहचान को क्रॉस-चेक किया और यह जानने के लिए कि क्या वह उस दिन के लिए उबर कैब चला रहा था। उसने सिंह के साथ अपनी एक तस्वीर भी साझा की और कहा कि कंपनी के सामने आने वाली समस्याओं और लक्षित ग्राहकों से अपेक्षित अनुभव की जड़ों तक पहुंचने के लिए बहुत धैर्य और विनम्रता की आवश्यकता होती है।

प्रभजोत सिंह द्वारा चलाया गया यह पूरा अभियान यह जानने के लिए था कि उबर जमीनी स्तर पर कैसे काम करता है। जहां Ola और उबर जैसी ऑनलाइन कैब सेवाएं अपने ग्राहकों के जीवन को आसान बनाने का दावा करती हैं, वहीं जमीनी हकीकत कभी-कभी अलग हो सकती है। कैब चालकों द्वारा यात्रियों की सुरक्षा और अनुचित वृद्धि कीमतों से संबंधित मामले सामने आए हैं, जो ऑनलाइन कैब सेवा और ग्राहकों के लिए गंभीर समस्याएं हैं।

प्रभजोत सिंह का खुद उबर कार चलाने का यह पूरा अनुभव जमीनी स्तर पर आपके ग्राहकों की प्राथमिकताओं और फीडबैक को जानने के महत्व को दर्शाता है। भारत में यह एक दुर्लभ स्थिति है कि किसी कंपनी का वरिष्ठ स्तर का कर्मचारी अपने पद से काफी नीचे जमीनी स्तर पर काम करता है। सिंह के इस इशारे ने अपने और उबर के लिए काफी प्रशंसा बटोरी है।