कस्टमर से लड़ाई करने वाले Malwa शोरूम पर Tata Motors ने जारी किया अपना बयान

हाल ही में Tata Motors कस्टमर Chirag Khanna द्वारा पोस्ट गया एक विडियो वायरल हो गया था जिसमें Tata Motors डीलरशिप के कर्मियों को कैमरे पर बेहद बुरा बर्ताव करते हुए कैद किया गया था. Tata Motors ने अब इस मामले पर आधिकारिक तौर पर एक बयान दिया है और कहा है की डीलरशिप और कस्टमर ने मिल-जुल कर मामले को सुलझा लिया है.

Tata Motors ने GaadiWaadi को भेजे गए एक ई-मेल में कहा,

“ये आपको बताने के लिए है की दिल्ली के Tata Malwa शोरूम और एक कस्टमर के बीच हुए मामले को आपसी तौर सुलझा लिया गया है. उक्त कस्टमर ने एक विडियो डाला है जिसमें झगड़े के कारण और इसके सुलझाए जाने की प्रक्रिया पर रौशनी डाली है.”

ये वाक्या तब हुआ था जब Chirag Khanna ने कुछ दिनों पहले युट्यूब पर एक लाइव विडियो डाला था. इस विडियो में उन्होंने कहा था की उन्होंने 11,000 रूपए की डाउनपेमेंट पर Canyon Orange रंग की Tiago को बुक किया था. Tata Motors के अधिकृत डीलरशिप Malwa Motors ने Chirag को गाड़ी की डिलीवरी के लिए 2.5 लाख रूपए जमा करने को कहा. जब कस्टमर ने पैसे जमा कर दिए तब उन्हें बताया गया की Tiago का ऑरेंज रंग अब उपलब्ध नहीं है और वो किसी और रंग को चुन सकते हैं. Chirag ने एक दूसरा रंग चुन लिया और उसके कुछ दिनों बाद उन्हें गाड़ी मिल गयी.

Chirag द्वारा डाले गए पहले विडियो के मुताबिक़, उन्होंने कुछ एक्सेसरीज़ को भी चुना था जिनको गाड़ी में डिलीवरी के वक़्त लगाया जाना था. लेकिन, Malwa Motors ने कहा की ये जल्द ही उनके घर पर ही लगा दिए जायेंगे. लेकिन, तीन दिनों बाद भी Chirag को सारी एक्सेसरीज़ नहीं मिलीं. वो कैमरा को लाइव कर डीलरशिप पर पूछताछ करने गए और तभी वहां के कर्मियों ने उनसे अपमानजनक व्यवहार करते हुए उनके साथ धक्का-मुक्की की. फिर ये विडियो जल्द ही वायरल हो गया.

Chirag Khanna ने फिर एक नया विडियो जारी किया है जिसमें उन्होंने कहा है की सारी दिक्कतों को सुलझा लिया गया है और उन्हें नम्बर प्लेट छोड़ कर उनके Tiago की सारी एक्सेसरीज़ मिल गयी हैं. उन्होंने ये भी कहा की वो इस मामले में खींचना नहीं चाहत. विडियो में शोरूम एक गेनरल मेनेजर भी दिखे और उन्होंने कहा की सारी दिक्कतों को सुलझा लिया गया है और वो कस्टमर्स को संतुष्ट रखने पर काम कर रहे हैं.

इस बात की जानकारी मौजूद नहीं है की क्या Tata Motors या Malwa Motors ने उस मैनेजर के खिलाफ कोई कदम उठाया, जिसने विडियो में Chirag को धक्का दिया था. एक नए विडियो में Chirag ने कहा की वो मैनेजर ऑनलाइन अपना चेहरा नहीं दिखाना चाहते थे इसलिए उन्होंने गुस्से में आकर Chirag को धक्का दे दिया. विडियो सोशल मीडिया पर वायरल हो गया था और इसे कई लोगों ने देखा था.

ये पहली बार नहीं है किसी कस्टमर और डीलरशिप के बीच इस प्रकार की घटना हुई हो. कुछ समय पहले, एक Jeep Compass कस्टमर और डीलरशिप कर्मी के बीच लड़ाई हो गयी थी और इसका विडियो भी इन्टरनेट पर वायरल हो गया था. Jeep India ने फिर इस बात को सुनिश्चित किया था की कस्टमर से बुरा बर्ताव करने वाले कर्मी पर सख्त कार्यवाही हो.