Tata ने 160 नई वर्कशॉप जोड़ी

वर्तमान में देश के सबसे बड़े ऑटोमोटिव निर्माताओं की सूची में दूसरा स्थान बरकरार रखते हुए – Tata Motors Limited ने हाल ही में घोषणा की है कि उसने वित्त वर्ष 21-22 में यात्री वाहनों के लिए कुल 160 नई सेवा कार्यशालाओं को जोड़ा है। भारतीय वाहन निर्माता ने कहा कि इन नई कार्यशालाओं के साथ यह 1 अप्रैल 2022 तक कुल 705 परिचालन सेवा केंद्रों तक पहुंच गया है। Tata Motors ने कहा कि इस विस्तार ने अब ब्रांड को 485 शहरों में अपनी सेवा कवरेज बढ़ाने में सक्षम बनाया है, इस बीच, पिछले वित्त वर्ष की तुलना में FY22 में सर्विस की गई कारों की संख्या में 30% की वृद्धि करना।

कंपनी ने EzServe के लॉन्च की भी घोषणा की है, जो एक अद्वितीय ग्राहक-अनुकूल दोपहिया-आधारित सेवा अवधारणा है जो ग्राहकों को उनके दरवाजे पर एक सुरक्षित और परेशानी मुक्त सेवा अनुभव प्रदान करना चाहता है। Tata Motors की यह नई EzServe सेवा ब्रांड के विस्तृत ग्राहक आधार को कई लाभ प्रदान करेगी। सेवाओं में उनके पसंदीदा स्थान पर बुनियादी सर्विसिंग, शीघ्र मरम्मत और समस्या समाधान शामिल होंगे। EzServe ग्राहकों के समय और प्रयास की बचत करके और उन्हें कम लागत वाले वार्षिक रखरखाव पैकेज की पेशकश करके अपने ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ाने और ग्राहकों की खुशी को प्रोत्साहित करने के लिए Tata Motors की सहायता करेगा।

कार निर्माता ने कहा कि EzServe इकाई एक व्यापक पैकेज के साथ आती है जिसमें तीन उपयोगिता बॉक्स शामिल हैं जो बाइक के पिछले हिस्से में लगे होते हैं। सर्विसमैन को गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करने में मदद करने के लिए स्पेयर कंपोनेंट्स, एक वैक्यूम क्लीनर, एक जैक और जैक स्टैंड, और कई हाथ उपकरण इन टोकरे के भीतर रखे गए हैं। Tata Motors ने यह भी कहा कि वह यह सुनिश्चित करेगी कि सेवा देने वाले वरिष्ठ तकनीशियन अच्छे कपड़े पहने हों और उनके पास उपयुक्त पहचान पत्र हों।

इसके अलावा, कंपनी ने ग्राहकों की सुविधा सुनिश्चित करने के लिए इसे डिजिटाइज़ करके कार्यशालाओं में मरम्मत आदेशों को पंजीकृत करने की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित किया है। कार्यशालाओं को ग्राहकों की पूछताछ का तुरंत जवाब देने, लागत अनुमानों की पेशकश करने और कंपनी के Service Connect App के साथ मिलकर काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो उपभोक्ताओं को उचित बिक्री के बाद की टीमों को रीयल-टाइम डेटा भेजने की अनुमति देता है। यह ऐप ऑनलाइन सेवाओं जैसे बुकिंग, कार पिक-अप अनुरोध, वाहन मरम्मत प्रगति अपडेट, और नियोजित और लगातार कार्यों के लिए मरम्मत अनुमानों की जांच के लिए संपर्क रहित सेवा सहायता भी प्रदान करता है।

श्री डिंपल मेहता – हेड, कस्टमर केयर, डोमेस्टिक एंड इंटरनेशनल बिजनेस, Tata Motors Passenger Vehicles Ltd. ने घोषणा के दौरान कहा, “Tata Motors में हमने पिछले 12 महीनों में अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए अपने सर्विस नेटवर्क का व्यापक रूप से विस्तार किया है। हमारा प्रयास छोटे प्रारूपों पर ध्यान केंद्रित करते हुए सर्विस टचप्वाइंट को बढ़ाना है ताकि हम अपने Tata Motors के ग्राहकों के पर्याप्त रूप से करीब आ सकें।

उन्होंने आगे कहा, “हमें अद्वितीय ईज़सर्व पहल की शुरुआत करते हुए खुशी हो रही है, जिसका उद्देश्य ग्राहकों की शिकायतों का उनके दरवाजे पर त्वरित निवारण करना है। यह दोपहिया-आधारित सेवा अवधारणा छोटे क्लस्टर स्थानों में ग्राहकों तक पहुंचने में मदद करती है। उपरोक्त के अलावा, Tata Motors समय-समय पर ग्राहकों के अनुकूल पहलों की एक श्रृंखला शुरू कर रहा है जिसका उद्देश्य अनुभव को बढ़ाना और मन की पूर्ण शांति सुनिश्चित करना है। हमें विश्वास है कि यह अवधारणा हमारे ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध और जुड़ाव बनाएगी और हमें अधिक उपभोक्ता वफादारी प्राप्त करने में मदद करेगी। ”