Jeep India करेगी Compass SUV रीप्लेस, ये थी इस Customer की परेशानी…

Jeep India ने अभी-अभी घोषणा की है की वो एक कस्टमर की बिल्कुल नयी Compass SUV जो सस्पेंशन फेलियर झेल रही है को मुफ्त में रीप्लेस करेगी. इंडिया के मास मार्केट सेगमेंट में इस अमेरिकन SUV कंपनी का ये एक्टिव कदम काफी नायाब है और ये इस ब्रांड को इंडिया में गुडविल बनाने में काफी मदद करेगी. हमारी कामना है की और भी कार कंपनियां इस उदाहरण का अनुसरण करें.

तो आखिर हुआ क्या…

कुछ दिनों पहले एक कस्टमर Mr. Jayanta Phukan — जिन्होंने गुवाहाटी के Mahesh Motors से तुरंत ही Jeep Compass खरीदी थी — का फेसबुक पोस्ट वायरल हो गया. इस पोस्ट में कई सारे फोटो थे जिसमें ये साफ़ दिख रहा था की सिर्फ 172 किलोमीटर चलने के बाद ही Compass SUV सस्पेंशन फेलियर का शिकार हो गयी.

Jeep India ने तुरंत एक्शन लिया और उन्होंने इस कस्टमर की SUV को एक नयी से रीप्लेस करने की पेशकश की. इस ऑटो निर्माता ने ये भरोसा भी दिलाया की वो अपने क्वालिटी प्रोसेस को जांच रही है की आखिर गलती कहाँ हुई ताकि भविष्य में ऐसी गलतियां ना हों. Jeep ने कहा की इंडिया में बेचीं जाने Compass में ये पहली ऐसी फेलियर की घटना थी.

इस मामले को सुलझा लिया गया और इसपर Fiat Chrysler Automobiles (FCA) India ने आधिकारिक बयान दिया:

जैसे ही हमें इस घटना के बारे में पता चला FCA कस्टमर सर्विस तेम ने Mr. Phukan से संपर्क किया और हमें इस मसले को 24 घंटे के भीतर सुलझा लिया. हम इस घटना की गहन तहकीकात कर रहे हैं और हमें ऐसे और भी घटनाओं के बारे में कोई जानकारी नहीं है. फिर भी, मार्केट में अपनी गाड़ियों की क्वालिटी को लेकर सुनिश्चितता के लिए हम फ़ौरन तौर पर अपने क्वालिटी अश्यूरेन्स की जांच कर रहे हैं एवं उसे दुरुस्त कर रहे हैं.

इसी बीच, Compass कस्टमर Mr Jayanta Phukan ने कन्फर्म किया है की FCA कस्टमर केयर ने तुरंत जवाब दिया और उन्होंने एक गाड़ी रीप्लेस कर दी. ऐसे एक दिन में फ़ैल होने की घटनाएं कई कार ब्रांड्स के साथ हुई हैं चाहे वो लक्ज़री सेगमेंट हो या बजट. कोई भी कार फेल हो सकती है लेकिन ये उस निर्माता और डीलरशिप की ज़िम्मेदारी है की खुश और क्रुद्ध कस्टमर के बीच के अंतर को समझे.

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