नई कार खरीदना जीवन भर का अनुभव है। हालाँकि, कुछ अनुभव भावना को बर्बाद कर सकते हैं। पेश है Skoda Slavia के एक मालिक की कहानी जिसे दोबारा रंगी हुई कार मिली और Skoda की समस्या को ठीक करने के लिए उसे कठिन परीक्षा से गुजरना पड़ा। अंत में, सेवानिवृत्त भारतीय विदेश सेवा (IFS) अधिकारी को पूरा रिफंड और भारी भरकम मुआवजा मिला।
मालिक श्री रवींद्र के वानखेड़े ने अगस्त में Skoda Slavia बुक किया था और T-BHP पर पोस्ट के अनुसार अपने 60वें जन्मदिन पर डिलीवरी लेना चाहते थे। कार सितंबर में शोरूम पहुंची और परिवार औपचारिकताएं पूरी करने और प्री डिलीवरी इंस्पेक्शन (पीडीआई) करने के लिए शोरूम गया। मालिक के 60वें जन्मदिन पर पीडीआई के कुछ दिन बाद डिलीवरी की तारीख थी।
डिलीवरी के दिन, उन्होंने औपचारिकताएं पूरी कीं, लेकिन Slavia के दाहिने रियर क्वार्टर पैनल पर एक मोटा पैच देखा। उन्होंने डीलरशिप के अधिकारियों से इस बारे में पूछा और उन्हें जवाब मिला कि हो सकता है कि एक पक्षी के गिरने के कारण खुरदरापन आया हो। डीलरशिप ने पैनल पर 3एम पॉलिश और कोटिंग फ्री में करने का ऑफर दिया। हालांकि, 3एम ट्रीटमेंट के बाद भी रफ पैच वैसा ही बना रहा।
डीएफटी मीटर से जांच की गई
डीलरशिप के प्रमुख से बात करने और वरिष्ठ अधिकारियों के दो दिनों के भीतर समस्या का समाधान करने का वादा करने के बाद, श्री वानखेड़े कार लेकर चले गए। उन्होंने पेंट गैराज से कार की जांच कराई जिन्होंने पेंट की गुणवत्ता जांचने के लिए ड्राई फिल्म थिकनेस (डीएफटी) मीटर का इस्तेमाल किया। गैरेज और डीएफटी मीटर रीडिंग ने पुष्टि की कि पैनल फिर से रंगा हुआ है। डीएफटी मीटर ने इसकी पुष्टि करने के लिए बहुत अलग रीडिंग दी।
जब Skoda डीलरशिप ने ईमेल पर जवाब दिया कि यह वास्तव में एक पक्षी का गिरना है जो खुरदुरे पैच का कारण बना, तो उन्होंने डीएफटी रीडिंग भेजी और अधिकारियों से भिड़ गए। Skoda के अधिकारियों ने कोई जिम्मेदारी लेने से इनकार कर दिया क्योंकि मालिकों ने मामले का समाधान पाने के लिए आरटीओ और एआरएआई से संपर्क करने की कोशिश की।
कुछ दिनों के बाद, Skoda डीलरशिप ने ग्राहक को यह सहमति देते हुए ईमेल किया कि यह एक कठिन पैच था। लेकिन वे कहते रहे कि पैनल पर पक्षी गिरने के कारण ऐसा हुआ है। उन्होंने कार पर पूर्ण 3M पॉलिश और उपचार के साथ एक और रीपेंट जॉब की पेशकश की। हालांकि, ग्राहक ने वह घोल लेने से इनकार कर दिया। Skoda India के फीडबैक कॉल में, उन्होंने उन समस्याओं का उल्लेख किया, जिनका वे सामना कर रहे थे। डीलरशिप के अधिकारियों ने इस तरह की कोई भी बात लिखित में देने से इनकार कर दिया।
मालिक, जो एक आईएफएस अधिकारी है, ने Volkswagen India, Volkswagen Germany और यहां तक कि भारत सरकार की उच्चतम संभव पहुंच के माध्यम से Skoda India पर दबाव डाला।
अंत में, Skoda के अधिकारियों ने स्वीकार किया कि वाहन को फिर से रंगा गया था। मालिक ने राशि की पूरी वापसी और उत्पीड़न और यातना के लिए 1.5 लाख रुपये का अतिरिक्त भुगतान करने के लिए कहा या उन्होंने मानसिक उत्पीड़न के मुआवजे के रूप में 50,000 रुपये के साथ एक नई कार की मांग की।
Skoda डीलरशिप और मालिक ने एक समाधान निकाला। Skoda ग्राहक को पूरी राशि वापस करेगी और मानसिक उत्पीड़न के मुआवजे के रूप में अतिरिक्त 1.5 लाख रुपये का भुगतान भी करेगी। दिलचस्प बात यह है कि इस मामले में औपचारिक शिकायत दर्ज नहीं कराई गई।
